Informativa sui rimborsi

THEORY URBAN

POLITICA DI RESO

SI PREGA DI NOTARE CHE I RESI NON SONO GRATUITI E SONO PREVISTI COSTI A CARICO DEL CLIENTE.

È possibile restituire il mio ordine?

Sì, è possibile.

Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla data di ricezione.

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  1. L'ordine deve contenere tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio originale ricevuti.

  2. Il prodotto deve essere stato utilizzato normalmente e non deve presentare danni causati da uso improprio o negligenza.

  3. I prodotti per i quali l'igiene è un fattore essenziale devono essere accuratamente puliti prima della restituzione.

  4. Eventuali difetti del prodotto devono essere segnalati immediatamente dopo la consegna.

  5. Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione del reso.

  6. Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e, se tutte le condizioni saranno soddisfatte, il rimborso verrà approvato entro tale termine.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi qualora vi siano motivi ragionevoli per ritenere che i prodotti siano stati utilizzati o danneggiati per cause non imputabili a noi.

Come posso restituire il mio ordine?

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrai seguire i seguenti passaggi:

Invia un'e-mail a: info.theoryurban@gmail.com

L'e-mail deve contenere:

  • Numero dell'ordine

  • Motivo della richiesta di reso

  • Foto del prodotto in caso di danno o difetto

  • Nome e cognome del cliente

  • Indirizzo del cliente

Successivamente ti contatteremo e ti forniremo l'indirizzo corretto per il reso.

Non inviare mai il pacco all'indirizzo del mittente indicato sulla spedizione. L'indirizzo di reso verrà comunicato esclusivamente dal nostro servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui lui stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ha ricevuto i beni.

Poiché lavoriamo con un sistema di elaborazione degli ordini completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo essere stati effettuati. Per questo motivo non è possibile annullare o interrompere la spedizione una volta avviata.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata per e-mail.

Il recesso sarà considerato completato una volta che avremo ricevuto la merce restituita.

Le spese di restituzione dei beni sono a carico dell'acquirente.

Ordini già spediti

Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, i tempi di transito possono essere più lunghi e non dipendono dal nostro controllo.

Se l'ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo. In tal caso, sarà necessario attendere la consegna e successivamente richiedere il reso.

Per accelerare la procedura di rimborso, ti chiediamo di inviarci una prova della spedizione di ritorno.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione delle spese di consegna e di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso da quello standard più economico da noi offerto.

Il rimborso verrà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso e della merce restituita.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente. Non verranno applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.

TUTTI I RESI DEVONO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA E LE SPESE DI SPEDIZIONE SONO INTERAMENTE A CARICO DEL CLIENTE.